سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – TY STORE

نحرص في TY STORE على تقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة لعملائنا، ونظرًا لتعاملنا مع موردين عالميين وتوفير منتجات متنوعة، فإن سياسة

الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط والأحكام التالية:

أولًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
وصول المنتج مختلفًا كليًا عن المواصفات المطلوبة، مثل اختلاف واضح في اللون أو المقاس.
وجود نقص في أجزاء المنتج الأساسية.
وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

شرط أساسي:

يلتزم العميل بتصوير فيديو واضح أثناء فتح الشحنة يوضح حالة المنتج فور الاستلام، والتواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

وفي حال عدم الالتزام بهذا الشرط، يسقط حق الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانيًا: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب، خاصة للمنتجات التي يتم تجهيزها أو طلبها بناءً على طلب العميل.
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام.
استخدام المنتج أو ارتداؤه أو إزالة التغليف والملصقات أو أي من ملحقاته.
اختلاف بسيط في اللون أو التفاصيل نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
تأخر الشحن ضمن المدة الموضحة في سياسة الشحن.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

ثالثًا: آلية التعويض

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ ناتج عن المتجر، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين التاليين:

إعادة شحن المنتج مرة أخرى دون أي تكلفة إضافية على العميل.
استرداد كامل قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

ويتم تحديد آلية التعويض بعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب أو الخطأ.

رابعًا: تكاليف الشحن

في حال كان الخطأ من قبل المتجر، مثل وصول المنتج تالفًا أو إرسال منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال.
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب لا تتعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ من المتجر.

خامسًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط من وقت الطلب.

وفي حال الموافقة على الإلغاء، يتم استرجاع المبلغ بعد خصم:

5% رسوم الدفع والخدمة.
رسوم الشحن بقيمة 130 ريال، وهي غير مستردة.

سادسًا: نفاد المنتج

في حال نفاد المنتج بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لاختيار منتج بديل مناسب أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي رسوم.

سابعًا: المنتجات التي يتم تجهيزها حسب الطلب

يتم تجهيز عدد من المنتجات حسب الطلب، ولا يتوفر بالضرورة مخزون جاهز لجميع المنتجات.

لذلك، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد تأكيد الطلب، طالما أن المنتج مطابق للطلب وخالٍ من العيوب.

ثامنًا: أقسام المتجر

يوفر TY STORE مجموعة متنوعة من المنتجات، وتشمل الأقسام التالية:

وتخضع المنتجات الموجودة في هذه الأقسام لشروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

تاسعًا: مدة الشحن

مدة الشحن المتوقعة من 10 إلى 19 يومًا في الظروف الطبيعية، وقد تختلف المدة حسب شركة الشحن والظروف التشغيلية.

أما الطلبات المشمولة بخيار الشحن السريع، فتخضع للمدة الموضحة في تفاصيل الطلب أو صفحة المنتج.

ويُرجى متابعة الشحنة، وفي حال عدم استلام إشعارات من شركة الشحن، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.

عاشرًا: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تنفيذ عملية الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

وتعتمد مدة وصول المبلغ إلى البطاقة البنكية على سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع، وتتراوح عادةً من يومين إلى 14 يوم عمل.

الحادي عشر: أحكام عامة

تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للفحص والمراجعة من قبل فريق TY STORE قبل اعتمادها.
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يتوافق مع شروط هذه السياسة.
لا يشمل المنتج أي ضمان بعد الاستلام، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو خطأ من المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب والمقاس واللون والتفاصيل المطلوبة قبل إتمام عملية الشراء.

لأي استفسار أو طلب مساعدة، يُسعدنا خدمتكم عبر قنوات التواصل المتاحة في متجر TY STORE.